Lær af skaberen af ​​Amazon

I 1994 var det kun en håndfuld mennesker, der forstod de muligheder, der åbnede med fremkomsten af ​​Internettet. På det tidspunkt drømte Bezos om at oprette en universel onlinebutik, som ville blive det vigtigste led mellem producenten og forbrugeren.

Jeff, der var imponeret over den hurtige udvikling af Internettet, afsluttede sit godt betalte job for at vie sig helt til ideen. Han flyttede til Seattle og skabte Amazon i sin egen garage. Men det var ikke så enkelt. Til at begynde med måtte jeg begrænse mig til kun et par kategorier af produkter. Efter en grundig analyse valgte Jeff bøger.

Dette blev efterfulgt af en uovertruffen succeshistorie, der genialt afspejler den unikke måde at tænke på Jeff Bezos på.

Alt for klienten!

Amazons mål er at tage kundefokus til et højere niveau i enhver branche over hele verden.

Butikken erhvervede nye funktioner og funktioner, som folk oprindeligt anså som ubrugelige. Men senere, når de indså alle fordelene, nød de at bruge dem med glæde.

Eksempel. På trods af udgiverprotester er Amazon udstyret med en feedbackfunktion, uafhængig information, der supplerer forlagsnotater. Evnen til at sælge brugte varer blev også opfattet negativt, men det viste sig, at det var præcis, hvad forbrugerne ønskede.

Amazon arbejder konstant på at optimere logistiksystemer for at fremskynde levering af varer. Kompleksiteten i Amazons arbejde er skjult for synspunktet fra brugere af websitet.

Jeff Bezos indså hurtigt en enorm fordel ved e-handel: kundeadfærd er meget let at analysere. Og nu arbejder Amazon på det.

Eksempel. Hver gang du indtaster webstedet, vises der en liste over anbefalede produkter baseret på et tidligere besøg på webstedet. Denne funktion øger salget, da kunderne opdager produkter, som de ikke vidste om.

Jeff Bezos er besat af kundefokus. Dets mål - Amazon skulle blive "den mest kundeorienterede virksomhed på Jorden."

Det værste for virksomhedens ansatte er at modtage et brev fra Jeff Bezos med en klage fra klienten og hans spørgsmål.

Mindre er bedre: overdreven sparsomhed

En sådan slogan er ikke særlig passende for Amazon, men er velegnet til virksomheder, der starter i garagen og forsøger at overleve med minimal rentabilitet. Amazon er kendetegnet ved sparsomhed, som nogle betragter som overdreven. Jeff Bezos er dog overbevist om, at begrænsninger provokerer til innovation, og sparsomhed giver dig mulighed for at fokusere på de vigtigste ting (for eksempel kundetilfredshed).

Amazon-ansatte betaler parkeringsafgifter alene; på arbejdet er de ikke forsynet med gratis snacks; på forretningsrejser skal du sove i dobbeltværelser, og ledere betaler selv for flybilletter. Generelt er Amazons virksomhedskultur hård og meget konkurrencedygtig. Virksomhedens motto: "Du kan arbejde længe, ​​hårdt og effektivt, og du kan ikke kun vælge to ud af tre muligheder hos Amazon."

Eksempel. På Amazon-salgscentre vinder arbejdere op til 30 kilometer hver dag på jagt efter produkter. De er dog meget tavse - de kan fyres for at tale med hinanden.

Amazon har gentagne gange ansat titusinder af vikarer, især i højsæsonen (f.eks. Før jul), og derefter fyret op. Amazons tilgang er enkel: centre åbner i økonomisk svage områder, hvor de er velkomne, fordi de mener, at dette vil forbedre den lokale økonomiske situation. Og Amazon benytter bare lejligheden til at ansætte billig arbejdskraft og fyrer medarbejdere i slutningen af ​​sæsonen, ved at indse, at virksomheden ikke længere har brug for dem.

Usædvanligt, men effektivt: en unik virksomhedskultur

Amazons virksomhedskultur er meget karakteristisk.

Eksempel. Ingen holder præsentationer på interne møder. I stedet præsenterer medarbejdere deres ideer på seks sider, som alle, også Bezos selv, læser i fuld stilhed, hvilket tager op til 30 minutter. Bezos mener, at det er sådan, medarbejderne nøje tænker gennem deres ideer, og at præsentere dem på papir er mere overbevisende.

Amazons specialitet er reglen om to pizzaer: hvert hold i virksomheden kan fodres med kun to pizzaer. Bezos er overbevist om, at møder i store grupper er uproduktive, så virksomheden er opdelt i autonome enheder, hvor hver især ikke mere end ti ansatte. Grupper konkurrerer med hinanden om ressourcer. Alle af dem skal løse komplekse problemer og hjælpe forbrugerne med at blive lykkeligere.

En gang Bezos sagde: "Kommunikation er forfærdeligt!". I stedet for ubrukelig brainstorming med for mange deltagere, er der oprettet små grupper i virksomheden, der udvikler innovative ideer. Mobilitet er den største fordel ved små grupper. De bringer hurtigt ideer til live og afslutter opgaven - til gavn for klienten.

På møder hos Amazon skal alle ansatte underbygge deres point med troværdige data. Der er ikke plads til snak om kunder - massive Excel-tabeller med indikatorer, der er relevante for hele virksomheden, er vigtige. Alt måles ved antal - fra kundeadfærd til markedsføringseffektivitet. Amazon overholder princippet om "numre lyver ikke."

Ikke i morgen, men efter 20 år: vigtigheden af ​​langsigtet tænkning

Ifølge Bezos er Amazons største styrke dens ønske om at forblive misforstået. Dette gælder også for forretningsmodellen. Mange siger, at Amazon lider under små, men hyppige tab. Imidlertid tænker virksomheden på lang sigt og lider roligt tab, hvis de hjælper med at nå fremtidige mål.

Amazon investerede i infrastruktur i lang tid, og mange investorer var bekymrede: Virksomheden led tab. Men enorme investeringer har gjort det muligt for Amazon at styrke sin position som en universel onlinebutik, hvilket betyder, at man i fremtiden tjener lette penge.

For at kunderne skal være glade er det nødvendigt at spille et ærligt spil, siger Bezos. Selvom det koster en masse penge på kort sigt, øger det kundelojaliteten, hvilket i sidste ende bringer fortjeneste for virksomheden.

Eksempel. Da e-bøger begyndte at vinde popularitet, besluttede Bezos at sælge dem for $ 9.99. Amazon købte kopier af e-bøger til en pris, der svarede til trykte kolleger, og virksomheden mistede omkring $ 5 på en solgt bog. Bezos gjorde dette, fordi han var overbevist om, at før eller senere udgivere skulle sænke priserne og ønskede at gøre Amazon til det bedste e-bogmarked. Takket være dette tjente virksomheden de første milliarder dollars og sikrede Kindle sensationel succes.

Amazon adskiller sig fra andre virksomheder i sin langsigtede orientering. Fra begyndelsen var Bezos besat af en storslået vision og vidste, at det ville tage årtier at realisere det.

Beyond Amazon: Bezos Private Projects

Bezos 'private projekter bekræfter også hans langsigtede tankegang.

Han finansierer konstruktion af ure i Texas, der vil vare 10.000 år uden praktisk taget vedligeholdelse. Ifølge Danny Hills, opfinder af uret fra Long Now, skal det afvikles kun en gang om året. Uret bevæger sig hvert 100 år, og gøken vises en gang hvert årtusinde. Hvis alt går efter planen, vil denne skabelse være den største attraktion. Mennesker vil føle et bredere tidsperspektiv og støtte ideen om langsigtet tænkning. Dette vil ændre vores syn på tiden - ligesom fotografier af Jorden fra rummet giver en ny forståelse af rummet.

Det mest berømte Bezos-projekt er Blue Origin-rumprogrammet til udvikling af teknologier, med hvilke rumflyvninger bliver billigere og lettere. Efterhånden udvikles Blue Origin-teknologier, så du kan foretage flere og flere fly. Projektets langsigtede mål er den konstante tilstedeværelse af mennesker i rummet.

Som barn drømte Jeff om at flyve ud i rummet. Dette motiverede ham til at blive rig.

Lær af fejl: belønning for ledere

Under dot-com-krisen i slutningen af ​​1990'erne tabte Amazon hundreder af millioner af dollars ved at købe startups på randen af ​​kollaps. Dette bankede virksomheden ned, men hun lærte en lektion: Hun blev mere forsigtig med opkøb og begyndte også at følge gør-det-selv-princippet. Amazon begyndte at fremstille produkter snarere end at erhverve dem fra andre.

Virksomheden har en dristig tilgang: det er ikke bange for at tage noget op uden at studere det på tværs af, selvom det fører til fejl. Bezos foretrækker denne tilgang til overanalyse, fordi mulighederne for noget nyt, der muligvis fungerer, ofte overses.

Bezos er en sand figur. Dette fremgår af hans beslutning om at oprette Amazon. De fleste andre mennesker ville gemme deres godt betalte job i stedet for at åbne deres online boghandel over hele landet med deres egne og forældreopsparing.

Bezos opfordrede altid medarbejdere til at være forberedt på fiasko og prøve noget nyt. Nogle gange førte dette til betydelige fiaskoer. Men i mange andre tilfælde bragte risici strålende innovation.

Eksempel. Amazon Auctions, der blev oprettet i 1999, holdt ikke ud mod eBay. Projektet blev afsluttet efter et par måneder. Men ordrenfunktionen med et enkelt klik var en meget succesrig innovation.

Bezos oprettede endda Just Do It-prisen for medarbejdere, der har implementeret fremragende projekter på eget initiativ, helst uden for deres eget aktivitetsområde. Prisen gives også til dem, hvis forsøg mislykkedes, hvis de under processen viste bemærkelsesværdig beslutsomhed og mod.

På grundlag af sparsomhed tildeler Amazon ikke kontante priser, men giver vinderne et par kæmpe Nike-sneakers, der tilhører basketballspillere.

Mere end du tror: uventede tilbud

Så snart Amazon formåede at blive en online boghandel, begyndte Bezos at sælge musik, film, elektroniske apparater og legetøj. Derefter gav han tredjepartsorganisationer muligheden for at sælge deres produkter, både brugt og nyt, til Amazon. Endelig takket være Kindle er Amazon blevet en central figur i e-bøgernes verden.

Men de fleste mennesker ved ikke, at Amazon tilbyder en række yderligere tjenester, såsom Amazon Web Services (AWS) skybaseret operativsystem, som har omdannet Amazon fra en rent kommerciel virksomhed til en kombination af en butik og et teknologiselskab.

Mange organisationer tilknyttet den amerikanske regering, NASA og CIA købte diskplads og computerkraft gennem AWS. Tjenesten er grundlaget for mange online startups og leverer servere til applikationer som Instagram og Netflix.

Med indførelsen af ​​AWS har Amazons omdømme ændret sig: pludselig er dets kunder ikke kun læsere, men også startudviklere, der køber terabyte plads til deres projekter.

Kindle viser også, at Amazon er i stand til at genkende og imødekomme nye kundebehov langt foran konkurrencen. Bezos indså meget tidligt, at kunder ville have brug for en enhed til at læse de stadig mere populære e-bøger. Amazon begyndte at arbejde i denne retning og skabte Kindle. I november 2007 blev den første generation Kindle frigivet, udsolgt inden for seks timer (og så videre i fem måneder). Kindle er stadig en bestseller. I 2011 annoncerede Amazon salget af mere end en million enheder.

Stien til altingets butik: der er altid noget at stræbe efter

Efter 20 år med kontinuerlig udvikling nærmer Amazon sig det indledende koncept med Store of alles. Men Bezos vil ikke læne sig tilbage og hvile på sine laurbær.

Mange flere problemer skal løses, før en langsigtet vision realiseres. Bezos ønsker, at Amazon-produkter skal leveres på ordredagen, og virksomheden har sin egen flåde (med lastbiler) og en købmandsvirksomhed (Amazon Fresh). Han vil gøre Amazon til et forlagsfirma og et mediefirma, bygge et Amazon-filmstudie, oprette Amazon-smartphones og fjernsyn, åbne filialer i nye lande og muligvis endda levere en 3D-udskrivningstjeneste.

Bezos tror ikke på begrænsninger: der er intet umuligt for Amazon - ethvert produkt kan sælges på Internettet. Du kan stadig tænke meget, opdage meget, og de fleste mennesker ved stadig ikke, hvad Internettet er i stand til. For Bezos er alt lige begyndt.

Jeffs unikke tankegang har gjort Amazon, som vi kender det i dag: et firma, der konstant udvikler sig, omskriver reglerne hver dag og aldrig står stille. Efter mange udmattende år er det faktisk blevet butikken for alt. Dets grundlægger mener, at det kun er i begyndelsen af ​​stien, og i mellemtiden er virksomhedens omsætning allerede 75 milliarder dollars om året.

Den vigtigste ting

Kundefokus, langsigtet tænkning og ønsket om at udvikle og forbedre er de kvaliteter, der adskiller Amazon. Virksomhedens uovertruffen succes skyldes tanken om dets grundlægger, Jeff Bezos. Han er kendetegnet ved sin vilje til at tage risici og prøve nye såvel som perspektivtænkning, hvoraf et eksempel er hans andre projekter: hans eget rumprogram og timer i 10.000 år.

Gennemgå dit mødeformat. Forsøg kun at tage beslutninger på grundlag af pålidelige fakta, eller bede medarbejdere om at udtrykke ideer skriftligt. Hvis de tænker gennem deres tanker så dybt, at de kan udfylde seks sider, og resten vil gøre sig bekendt med dem i fuldstændig stilhed og tage ideer alvorligt, vil diskussionen være mere fornuftig end i de fleste virksomheder.

"Reglen om to pizzaer." To pizzaer skal være nok til et hold. En organisation bør bygges op af mange små grupper, der er i stand til at organisere sig og konkurrere med hinanden. De skal modigt udvikle ideer og forblive motiverede til at løse klientproblemer. Forsøg at opdele din virksomhed i små uafhængige grupper og evaluer dem efter den hyppighed, som de producerer noget nyt.