Resuméet introducerer den grundlæggende idé om McKinsey-metoden.

Seks elementer

Typisk består McKinsey's workflow af seks elementer.

1. Identifikation af behov. På dette tidspunkt er det nødvendigt at isolere det vigtigste kundeproblem.
2. Analyse. Problemet er opdelt i elementer, derefter fremsættes hypoteser om de mulige årsager til problemer og deres løsninger, der verificeres ved kendsgerninger. Efter bekræftelse af hypoteserne udvikles en plan til løsning af problemet.
3. Præsentation. Løsningen præsenteres enkelt og tydeligt for klienten til godkendelse.
4. Ledelse. Nøglen til succes er en informeret, involveret og entusiastisk klient samt et motiveret team, der sigter mod at løse problemer.
5. Implementering. Den udviklede løsning implementeres i praksis, en vurdering af dens effektivitet udføres, om nødvendigt justeres løsningen. Derefter skal klienten selv kontinuerligt forbedre planen for løsning af problemet.
6. Ledelse. Sådant arbejde er umuligt uden den rigtige leder, der skal bære den strategiske vision til masserne, inspirere medarbejdere, der implementerer løsningen og korrekt delegere ansvaret.

Nedenfor giver vi nogle interessante punkter i McKinsey's arbejde.

Problemdefinition

Problemet skal identificeres, isoleres og formuleres på en sådan måde, at det kan underkastes en grundig analyse baseret på fakta.

I processen med at identificere et problem anvendes MECE-metoden - gensidigt eksklusiv, kollektivt udtømmende - gensidigt eksklusiv, fælles udtømmende. Dette betyder, at elementerne i problemet ikke skal duplikere hinanden, men sammen skal dække hele problemet. Dette forenkler analysen og giver dig mulighed for ikke at gå glip af noget vigtigt.

En anden metode til analyse af problemer er at udarbejde logiske træer, hierarkiske lister over nøglekomponenterne i problemet. Denne analyse begynder typisk med et bredt, højt niveau af problemet ("20.000 fodvisning"). I analyseprocessen skal du opdele problemet i dets bestanddele og gå i detaljer.

For eksempel kan du starte med en gennemgang af virksomhedens produkter, gå til en generel oversigt over indtægter og udgifter, begrænse analysen til nogle indtægtskilder (for eksempel leasing og tjenester) og overveje disse problemer mere detaljeret (for eksempel opdele efter region).

Hypotese

Når hovedkomponenterne i problemet identificeres, fremsættes en eller flere hypoteser om mulige løsninger. Tilstedeværelsen af ​​en hypotese giver retning til analysen og den efterfølgende præsentation.

Normalt har du stadig ikke på nuværende tidspunkt nok data til at fremlægge en gyldig hypotese. Derfor er den vigtigste kilde til hypoteser intuition og en grundlæggende forståelse af problemet.

Ofte i arbejdsprocessen mangler konsulenter kildedata, og de tvinges til at ty til intuition.Dette er normalt, da det normalt er umuligt at have absolut alle data til at tage en beslutning. De fleste ledere træffer beslutninger baseret på både data og intuition.

Analyse og dataindsamling

Efter at have fremsat en hypotese er det nødvendigt at indsamle data for at bekræfte eller tilbagevise dem. Konsulenter generelt og McKinsey i særdeleshed er meget opmærksomme på fakta og data.

Det grundlæggende princip for analyse er integritet. Det er nødvendigt at identificere de vigtigste faktorer, der påvirker problemet, og analysere dem i et kompleks og ikke separat. Det er vigtigt ikke at miste det samlede billede af problemet og ikke spilder tid på at analysere hvert af dets aspekter.

Analyser kun aspekter, der kan hjælpe med at bekræfte eller tilbagevise din hypotese. Forsøg at identificere og udfør først og fremmest "hurtige gevinster" - enkle analysemuligheder, der markant kan fremme dig i test af en hypotese.

De vigtigste metoder til test af hypoteser er dataanalyse og interview.

Konsulenter bruger normalt tre metoder til indsamling og analyse af data - analyse af årsrapporter (du kan straks få en masse nøgleinformation fra dem), analyse af koefficienter og identifikation af afvigelser (for eksempel bedste / værste regioner), analyse af bedste branchepraksis (for at få en idé om, hvordan det bedste fungerer) .

Med hensyn til interviewet forbereder de sig på forhånd (herunder sende spørgsmål til interviewpersonen på forhånd for at gøre det muligt for dem at forberede sig); deltage sammen (den ene siger, den anden skriver); bruge teknikker som aktiv lytning,åbne og indirekte spørgsmål; aktivt styre forløbet af samtalen; spørg ikke for meget og lad skarpe spørgsmål til sidst; og send deres notater til den interviewede for at kontrollere deres forståelse og fange vigtige punkter.

Det er god praksis at skrive tre vigtige ting på en fælles tavle hver dag, som du lærte på en dag. Dette giver dig mulighed for at fokusere og styre strømmen af ​​tanke og projekt.

Det er ekstremt vigtigt at være åben for fakta og ikke prøve at tilpasse dem til din hypotese. Det er helt normalt at rette den aktuelle hypotese eller fremlægge helt nye.

Naturligvis bruges 20/80 korrekt - 20% af analyserne giver 80% af resultaterne.

Fortolkning af analyseresultaterne har to parallelle mål - du vil være hurtig og du vil have ret.

Løsningsudvikling og præsentation

I slutningen af ​​analysen udvikles en løsning på problemet. Det er vigtigt at overveje kundens behov og muligheder. Sørg for, at løsningen kan implementeres under hensyntagen til eksisterende færdigheder, systemer, processer, struktur, personale, budget. Prøv også at se på løsningen gennem klientens øjne og forstå, hvordan den vil tilføre virksomheden værdi.

Præsentér beslutningen, så klienten forstår og accepterer den. Præsentation er ikke et mål, men et værktøj til at nå et mål. Derfor skal det være enkelt og overbevisende. Én idé pr. Dias, kun grafik til støtte for ideer osv. Dette er ikke en kunstkonkurrence.

Brug "elevatorstest" - en 30-sekunders lifttur skal være nok til at forklare ideen, ellers er den for kompliceret.Den bedste præsentation koster ikke noget, hvis klienten afviser dit tilbud eller ikke kan implementere det.

Det er godt at diskutere løsningen på forhånd med de vigtigste kundeadministratorer for at undgå overraskelser under præsentationen.

Ledelse

Anbefalinger til styring af teamet er standard - den rigtige balance mellem viden og færdigheder, god kommunikation, korte fokuserede møder.

Hvad angår forholdet til kunderne, er det vigtigt at tiltrække dem (indirekte og ikke direkte og ikke love at du ikke kan gøre det), støtte (involvering i processen og få samtykke til beslutninger) og holde (imødekomme forventninger eller overskride dem).

Ledelsesanbefalinger er også enkle - delegere, brug kommunikation, respekter dine egne tidsbegrænsninger for ikke at "brænde ud på arbejdet".