Charme er mere end manipulation, det tilskynder til handling gennem følelser.

Nogle gange er der mennesker så behagelige eller charmerende, at du oprigtigt ønsker at hjælpe dem. Det betyder, at du er fascineret. Jo højere mål og jo mindre penge du har, jo mere nyttig er charmen til at erobre folk og tvinge dem til at handle.

Charme hjælper med at ændre forholdene og påvirke menneskers handlinger.

Eksempel. Regissør og manuskriptforfatter Karin Muller i slutningen af ​​1980'erne arbejdede i Peace Corps og byggede brønde og skoler i en filippinsk landsby. En dag kom sytten medlemmer af en væbnet løsrivelse af det kommunistiske parti på Filippinerne til hende for at forhøre sig. Da Karin så dem, udbrød han: ”Gudskelov, at du er her! Jeg har ventet på dig hele dagen. Kom ind og tag en kop kaffe. Efterlad dine kanoner ved indgangen. ” Muller ændrede situationen radikalt og gjorde den fra en styrkevisning til en "hjerte-til-hjerte-tale."

Charme kan være praktisk hvor som helst og når som helst. Dette gælder ikke kun profit eller personlig gevinst. Charme er at fylde andre med de samme følelser, som du oplever.

Eksempel. Da Steve Jobs designet iPhone, tænkte han ikke over, hvordan man tvinger forbrugerne til at købe. Som en charmerende person solgte han simpelthen sin egen drøm om en bedre fremtid.

Hvis du vil charme mennesker, skal du have en drøm.

Attraktivitet og tillid er grundlaget for charme

Kan nogen blive fascineret af nogen, du ikke kan lide, eller som du ikke har tillid til? Næsten. For at fange folk, skal du få dem til at elske dig og stole på dig. Hvordan gør man det?

Hovedhemmeligheden er at acceptere og elske mennesker for dem, de er. Arrogance og egoistisk opførsel er de største hindringer undervejs.

Folk skal acceptere dig først. Men for dette skal du tage det første skridt ved at acceptere dem. Umuligt at kunne lide på et øjeblik. Skynd dig ikke at afskrive en person: vi har alle styrker og svagheder.

Entusiastiske mennesker skaber ofte sympati og interesse. Vær ærlig i dine følelser - entusiasme er smitsom. Den nemmeste måde er at charme nogen ved at dele interesser og hobbyer med ham. Antag, at du har noget til fælles med den person, du vil charme, og forbered dig på forhånd til samtalen.

Men bare ikke som mennesker er ikke nok. For at få folk til at stole på dig skal du vise dem din viden og kompetence. Husk, at tillid skal være gensidig.

Eksempel. Forbrugere i det amerikanske skoselskab Zappos stoler på hende med en pengene-tilbage-garanti og gratis forsendelse. Zappos mener på sin side, at folk ikke vil misbruge virksomhedernes tillid ved at returnere slidte sko.

Bedømt efter gerninger, ikke ord. Kawasaki anbefaler "at være ærlig og ædel." En oprigtig person selv er et bevis på gode intentioner.

Dit produkt eller din tjeneste skal betagende alene

Køber du ofte ting bare fordi du stoler på den sælger, du kan lide? Sommetider. Selv en strålende sælger vil ikke være i stand til at charme kunder med middelmådige produkter og tjenester.

Et produkt eller en tjeneste skal have fem kvaliteter:

1. Dybde: et dybt produkt på forskellige måder demonstrerer dets værdi og funktioner, kan imødekomme kundernes nuværende og fremtidige behov og udvikle sig over tid.

Eksempel. Starter som en søgemaskine har Google identificeret brugerbehov og udviklet en e-mailtjeneste samt et bredt udvalg af online værktøjer og tjenester.

2. Intelligens: Et "smart" produkt løser problemer yndefuldt og effektivt.

Eksempel. Fords MyKey-system giver dig mulighed for at indstille en hastighedsbegrænser, der giver forældrene ro i sindet, når en teenager kører.

3. Fuldstændighed: et komplet produkt giver kunden avancerede funktioner.

Eksempel. Aftersales Lexus er lige så meget en integreret del af virksomheden som selve bilen.

4. Empowerment: Produktet giver kunden mulighed for at føle sig smartere, stærkere eller mere erfarne. Takket være denne følelse betragter mange af os vores computere eller vores foretrukne søgemaskiner som en del af os selv.

5. Enkelhed: enkle produkter fungerer sammen med og for deres brugere. Design skal optimeres til brugerinteraktion.

Eksempel. Enkelhed og bekvemmelighed iPod med en enkelt kontrolknap.

Et produkt, der er udstyret med disse fem kvaliteter, fungerer produktivt og betager forbrugere.

Historik og test - de vigtigste faser i produktfrigivelse

Et produkt, der er i stand til at fange, bestemmer virksomhedens succes, men det vil ikke sælge sig selv. Du er nødt til at introducere det for offentligheden og gøre det rigtigt.

De fleste annoncekampagner udtrykte abstrakte produktoplysninger. Men som Annette Simmons (forfatter af “Den bedste historiefortæller vinder”) sagde: ”Folk opfatter ikke information - dette er deres skæbnes skæbne. Folk søger at tro på dig, dine mål, din succes, i den historie, du fortalte. ”

For at lykkes skal du forbinde frigivelsen af ​​produktet med en historie fra dit liv og give det en personlighed. Vær oprigtig og åben.

For virkelig at fange folk, lad dem personligt kende produktet ved at teste det. De skal dog bemærke følgende egenskaber:

• Ease: Købere kan bruge produktet eller tjenesten uden særlig træning, erfaring eller konsultation.
• hurtighed: få ikke folk til at vente! Næg at udfylde lange spørgeskemaer, vent på adgangskoder eller SMS-bekræftelser, før du bruger produktet.
• Rentabilitet: når folk tester et nyt produkt eller en tjeneste, bør folk ikke bruge andet end deres tid. Bortset fra de ivrige fans er ingen villige til at betale for en sådan ”ære”.
• Sikkerhed: Når man bruger et produkt, skal folk bemærke specifikke forbedringer i deres liv. For at blive fans af et produkt eller en tjeneste, skal de personligt opleve dets fordele.
• reversibilitet: muligheden for at genoverveje din beslutning om at teste din idé.

Eksempel. Zappos Gratis & Ubestridelig politik for tilbagebetaling / retur.

Fokuser ikke på "myndigheder", idet du ignorerer "blotte dødelige". Dit mål er at imponere det maksimale antal mennesker og gøre dem til deres tilhængere.

Folk kan ikke lide forandring

At charme er at ændre tro. Dette er ikke let: du er nødt til at overvinde hindringerne, der ligger dybt i forbrugernes underbevidsthed. Folk modstår normalt forandring og kan ikke lide at tage beslutninger. En sådan ubeslutsomhed er forårsaget af frygten for fejl og mangel på rollemodeller. Hvordan fjerner man disse forhindringer?

1. Giv et ”socialt bevis”, det vil sige, give et eksempel på troværdige mennesker. Når de er klar over, at andre har accepteret din idé, følger kunderne efter.

Eksempel. Tekstforfatter Colleen Zot øgede salget ved blot at ændre teksten "Operatører er klar til at besvare dit opkald" til "Hvis alle operatører har travlt, skal du ringe tilbage." Dette tjente som socialt bevis: Folk antog, at produktet var så godt, at operatørerne ikke havde tid til at besvare opkald fra alle.

2. Gør produktet knap for at blive betragtet som mere værdifuldt.

Eksempel. Først var registrering af din Gmail-indbakke kun ved invitation. Behovet for disse invitationer er blevet så akut, at folk endda har købt dem på eBay!

Hvilken strategi du skal bruge - socialt bevis eller knaphed - afhænger af graden af ​​tvivl i dit produkt.Hvis tvivlen er stor, er det bedre at bruge socialt bevis. Når kundetvivlen er minimal, skal du understrege underskuddet for at skabe en opstemning og tvinge dem til at handle med det samme.

Opret forhold, der øger brand loyalitet

Folk skal ikke kun købe dit produkt, men også anbefale det til andre. For at opnå dette skal du skabe en følelse af, at dine kunder tilhører en gruppe mennesker, der deler de samme interesser, og som identificerer sig med dit produkt. Motiver folk til at engagere sig og være stolte af det.

Opret et økosystem - et samfund på en webside, blog eller Facebook-side for at øge loyaliteten. For at få folk til at være med i det:

1. Opret noget værd at slutte sig til. Økosystemet skal give samfundets medlemmer en særlig værdi.
2. Find en propagandist, der vil opbygge, vedligeholde og blive en økosystemleder.
3. Sørg for, at folk har mulighed for at gøre noget meningsfuldt i økosystemet, dvs. ikke sætte mange begrænsninger.
4. Velkommen kritik og diskussion af din idé. Forsøg ikke at skjule fejl. Vær åben og oprigtig for at opbygge et tillidsfuldt forhold mellem dig og samfundet.
5. Opret et ikke-monetært belønningssystem for dine repræsentanter ved at styrke dit brand.

Charme er en proces og skal styres med stor omhu.

Push-teknologier giver komprimeret, men værdifuld information

Af hensyn til købere bliver nødt til at kæmpe. Dette indebærer anvendelse af push-teknologi. For at direkte kommunikation med forbrugerne skal være effektiv, har du brug for:

• Hurtighed. Vi er allerede så vant til effektiviteten af ​​teknologi, at vi forventer det samme fra korrespondance. Prøv at svare på kunderne i løbet af dagen.
• En masse. Forsøg ikke at tiltrække kun et par indflydelsesrige personligheder. Alle i verden af ​​åben kommunikation er væsentlig, så nå hovederne på så mange forbrugere som muligt.
• Frekvens. Interaktion er en proces. Kontakt kunder så ofte som muligt og kontakt dem på forskellige måder (ved hjælp af fotos, videoer, live udsendelser osv.). Men gider ikke dem.
• Værdi. Begynd ikke straks at sælge eller markedsføre dit produkt. Del først med potentielle kunder nyttig rådgivning eller underholdende indhold. Egen værdifuld rådgivning får dig til at se oprigtig og åben.
• Brevity og specificitet. Ofte overvindes præsentationer og e-mails med information, som kan være distraherende og forvirrende. Forsøg at bruge ikke mere end seks sætninger i brevet. I præsentationer skal du følge reglen 10:20:30 - 10 minutter, 20 lysbilleder, skriftstørrelse mindst 30.

Ifølge forfatteren er Twitter en af ​​de "billigste og mest effektive måder at tiltrække folks opmærksomhed og charme dem på." Det giver dig mulighed for direkte kommunikation med potentielle kunder.

Pull-teknologier giver potentielle kunder vigtig produktinformation

Push-teknologi hjælper med at interagere direkte med mennesker, men giver dig kun mulighed for at formidle en begrænset mængde information. For at øge mængden af ​​information er pull-teknologier, for eksempel websteder, blogs og Facebook, nyttige.

Følg disse retningslinjer for at forbedre charmen ved din pull-teknologi:

• Giv interessant og nyttigt indhold. Selvom du har næsten ubegrænset plads, skal du begrænse indholdet. Vælg det baseret på din idé / produkt / service og interessemarkederne. Giv kun værdifuld information: underholdende, pædagogisk og / eller pædagogisk. Opdater regelmæssigt indhold og på forskellige måder (illustrationer, fotos, videoer).
• Opret siderne OSS og Om os. Folk elsker afsnittet med ofte stillede spørgsmål (FAQ): på denne måde finder de hurtigere løsninger på problemer. Besøgende skal heller ikke gætte, hvad der er meningen med din idé / produkt / service: al information skal indeholde på siden Om os.
• Vis god smag.Udtryk dine tanker på et enkelt og forståeligt sprog, og lad ikke siderne overbelastes med information. Brugergrænsefladen skal være enkel og praktisk.

At implementere disse retningslinjer i praksis er let på Facebook. Opret en Facebook-fanside hurtigt og billigt.

Eksempel. Fan-siden til Sådan charmerer folk koster omkring $ 1.750.

”Hvis Facebook var et land, ville det være det tredje største i verden med hensyn til befolkning efter Kina og Indien.” Du har adgang til en enorm database med brugere, der kan være interesseret i dit produkt / service - gå ikke glip af denne mulighed!

Til charme dine medarbejdere, skal du ordentligt motivere dem

Eksklusiv tilfælde af akut mangel på penge vil du sandsynligvis blive motiveret ikke af et godt betalt, men nytteløst projekt, men af ​​et værdifuldt projekt, der bringer intern tilfredshed, men som du praktisk talt ikke vil modtage noget.

For at motivere og charme medarbejdere skal du give dem uafhængighed, formål og selvforbedring.

• Selvforbedring: Hvis du har brug for at gøre noget i otte timer hver dag, vil du gerne blive specialist i denne sag. Giv medarbejderne mulighed for at udvikle deres færdigheder - dette øger deres produktivitet og giver dem mulighed for at få jobtilfredshed.
• Uafhængighed: ledere skal tro, at medarbejderne er kompetente nok. Handlingsfrihed er den vigtigste betingelse for medarbejdernes lykke.
• Formål: medarbejderen skal føle, at hans arbejde er værdifuldt. Giv medarbejderne en mission, som de vil prøve at udføre.

Anerkendelse af fortjeneste er også vigtig for arbejdernes charme. Ros er utroligt stærk og kan kompensere for skaderne fra fiasko.

Brenda Bens, forfatter af How You Look Like Shampoo, mener, at ved at anerkende fortjeneste, motiverer du medarbejderne og samler dem til at nå fælles mål. Dette hjælper med at fokusere personalet på arbejdsopgaver og angiver organisationens værdier.

Et behageligt arbejdsmiljø er ikke kun en ekstra bonus. Jo mere villige medarbejdere deler dine ideer, jo flere kunder vil de fange.

Vær ikke offer for charme, still de rette spørgsmål i tide

Har du nogensinde været helt fascineret af nogen ved at lade ham narre dig? Desværre viser ikke alle gode intentioner og ægte interesse. Hvordan beskytter du dig selv? Undgå situationer, hvor du let kan forføres.

Eksempel. Salg eller haste på auktionen kan få dig til at tage den forkerte beslutning.

Hvis du er stresset, syg, træt eller i en fart, er du især tilbøjelig til at tage udslagsbeslutninger. Undgå eller udsæt beslutningstagning, hvis du er ukomfortabel!

Når du skal foretage et større køb, skal du stoppe et øjeblik og spørge dig selv:

• Mangler jeg oplysninger, der kan hjælpe mig med at tage en rationel beslutning?
• Når jeg træffer en beslutning, er jeg baseret på fakta? Eller er det en "besætningsfølelse"?
• Hvilke følger har denne beslutning næste år?
• Vil jeg tage den samme beslutning om en uge, måned eller år?
• Har jeg taget en lignende beslutning og beklagede den?
• Er jeg fuldt ud klar over de samlede omkostninger (inklusive skjulte omkostninger - installation, support, vedligeholdelse, opgraderinger osv.)?
• Ville jeg tage denne beslutning, hvis alle vidste om den?

Enhver person er i stand til at bekæmpe fristelse, hvis han venter lidt og overvejer sin beslutning godt. Men dette betyder ikke, at enhver beslutning skal være en alvorlig test for dig. Spild ikke tid på små og ufarlige ting - lad dybe tanker efter vigtige beslutninger.

Den vigtigste ting

Charm er blevet den bedste måde at tiltrække folk ved at nedjævne selv markedsføring til baggrunden. Fortæl folk om din drøm, og de vil følge dig. Moderne teknologier gør det nemt at formidle dine værdier til andre og tilskynde dem til at dele.

• Arbejd hårdt. Forsøg at tiltrække potentielle kunder, og brug ikke al din tid på "indflydelsesrige personligheder".Prøv at nå så mange mennesker som du kan for at gøre de dovne forbrugere til loyale fans af dit brand. I en verden med ubegrænset adgang til kommunikation kan enhver person have autoritet.
• Opfordre folk til at acceptere forandring. Afhængig af graden af ​​tvivl i dit produkt, skal du bruge en social bevis- eller underskudsstrategi.
• Moderne teknologi hjælper med at charme. Push-teknologier som Twitter giver kortfattede, men værdifulde oplysninger, og pull-teknologier som websteder, blogs og Facebook er vigtige og komplette. Brug både dem og andre, og glem ikke de vigtigste principper.